Коротка інструкція:
1. Пункт меню “Мої платежі”
2. Створити новий платіж
3. В стрічці пошуку підприємства ввести: ФАЙНО
4. Ввести свій особовий рахунок та суму.
5. Введіть адрес.
6. Підтвердіть платіж
Примітка: Абонентна плата нараховується лише за повний календарний місяць і сплачується у повному розмірі.

Якщо Ви не поповнювали рахунок понад 1 місяць, обов’язково зателефонуйте за одним із вказаних номерів, щоб уточнити правильну суму до сплати.

Коротка інструкція:
1. Якщо сплачуєте готівкою - введіть свій номер телефону.
2. Оберіть категорію "Інтернет та ТБ".
3. В пошуку введійть Файно.
4. Оберіть адрес та проведіть оплату.

При оплаті через термінал ПриватБанку або додаток Приват24, автоматичне з'єднання відбувається через 2-3 хв, після оплати. Важливо: для відновлення інтернет-підключення, потрібно вимкнути WI-FI роутер на 5-6 хв для перезавантаження.

При оплаті через інші банки, кошти зараховуються на загальний баланс компанії, тому інтернет-з'єднання відновлюється протягом 5-6 днів.

Важливо мати достатньо коштів на вашому рахунку до 1 числа місяця, не менше, ніж абонентська плата, яка вказана в вашому тарифному плані. Також Ви можете поповнювати рахунок будь-якою сумою в будь-який час (залишок коштів буде зберігатися на вашому балансі).

Для активації послуги Вам необхідно внести на свій рахунок суму у розмірі абонентської плати, згідно Вашого тарифного плану. Надалі Ви можете поповнювати свій рахунок на будь-яку суму в будь-який час. Важливо, щоб 1-го числа місяця на Вашому рахунку був позитивний баланс, не менший за повну абонентську плату, згідно Вашого поточного тарифного плану.

Для автоматичного зарахування коштів, оплату за послуги інтернету рекомендуємо здійснювати через термінал ПриватБанку або додаток Приват 24.

Якщо Ви помилково здійснили оплату за іншим особовим рахунком , обов’язково необхідно звернутись на гарячу лінію для зв’язку з оператором, при цьому маючи розгорнутий формат квитанції.
 

У випадку, коли абонент не має можливості вчасно здійснити оплату, компанія пропонує «кредит довіри» послуга є безвідсотковою та для її активації потрібно зв’язатись з оператором гарячої лінії.

Якщо абонент вчасно вносить платежі - кредит довіри доступний на 7 днів. Якщо абонент невчасно здійснює оплати – кредит довіри доступний на 3 доби.

Зняття абонентської плати відбувається з 1 по 1 число місяця. Для активації послуги Вам необхідно внести на свій абонентський рахунок суму у повному розмірі, згідно Вашого тарифного плану. Надалі Ви можете поповнювати свій рахунок на будь-яку суму в будь-який час (залишок коштів буде зберігатись на балансі). Важливо, щоб станом на 1-ше число місяця на Вашому рахунку був позитивний баланс, не менший за повну абонентську плату, згідно Вашого поточного тарифного плану. Для автоматичного зарахування коштів, оплату за послуги інтернету рекомендуємо здійснювати через термінал ПриватБанку або додаток Приват 24. Також додатково створено QR-код для оплати за послуги інтернету ( примітка: лише згідно даного QR-коду при оплаті через інший банк платіж буде також автоматично зараховано на абонентський номер). Для поповнення рахунку необхідно знати тільки Ваш особовий рахунок, який прописаний на пам’ятці клієнта, виданій при підключенні.

Поповнення рахунку Для активації послуги Вам необхідно внести на свій рахунок суму у розмірі абонентської плати, згідно Вашого тарифного плану. Надалі Ви можете поповнювати свій рахунок на будь-яку суму в будь-який час. Важливо, щоб 1-го числа місяця на Вашому рахунку був позитивний баланс, не менший за повну абонентську плату, згідно Вашого поточного тарифного плану. Якщо після зняття абонентської плати на Вашому рахунку нуль, Ви можете користуватися послугою протягом місяця у рамках обсягу послуг, які містить у собі Ваш тарифний план. Ви можете поповнити свій рахунок через термінали: 24 non stop, EasySoft, CityPay, Банк24 Національний Кредит. Для поповнення рахунку через термінал, Вам необхідно знати тільки Ваш номер договору.

1. Виклик майстра якщо збилися налаштування роутера: налаштування роутера. Вартість: Вінниця - від 100 грн; район - від 200 грн. 
   Налаштування можуть збитися після натискання кнопки RESET (на задній частині роутера) або рідко після відключення світла.
   Провайдер не несе відповідальності за роботу Wi-Fi роутера та не може налаштовувати його віддалено.
2. Перепайка пошкодженого оптоволоконного кабелю в будинку. 
   Варість: Вінниця - від 100 грн; район - від 200 грн
3. Відновлення кабелю при обривах з вини абонента: від 200 грн + метраж кабелю.
4. Модем ZTE (надається безкоштовно у користування): у разі несправності — заміна безкоштовна. Виняток: блок живлення - 150 грн.
5. Перевірка швидкості інтернету на обладнанні абонента: Вінниця - від 100 грн; район - від 200 грн. Оплачується лише у випадку, якщо швидкість відповідає тарифному плану (з допустимою похибкою).
6. Пошкодження магістрального кабелю: відновлюється провайдером за власний рахунок. Термін ремонту залежить від місця та складності обриву.